A continuación, te detallamos nuestras políticas, condiciones e indicaciones para efectuar cambios de productos y devoluciones.
Cambios:
Si el producto adquirido no satisface sus necesidades éste puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha de recepción.
Los productos deben estar en perfecto estado, sin uso, sin daños, envoltorio sellado sin adulterar, con sus etiquetas y embalaje original. Sus sellos no deben haber sido vulnerados y no pueden estar rotas las cajas, o bolsas, o el plumavit del producto en los casos que corresponda. Deberán estar en buen estado los elementos originales de embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, si corresponden.
La empresa siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. No obstante, si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
No se realizaran cambios de productos ni devolución de dinero en productos que se califiquen como obsequios dentro de las cajas de experiencias.
Indicaciones:
En caso de necesitar un cambio de producto, deberas enviar un mail a info@djtio.com para solicitar el cambio de producto.
En caso de que algún producto incluido al interior de una caja de experiencia halla llegado en mal estado, deberas enviar un mail a info@djtio.com para solicitar el cambio de producto.
Solo se recibirán solicitudes de cambio via mail.
SANTIAGO:
Una vez aceptada la solicitud de cambio, el cliente deberá entregar el producto en su embalaje original en nuestra oficina ubicada en Avenida Presidente Kennedy 7440, comuna de Vitacura. O si fue despachado, la empresa podrá gestionar el retiro a domicilio pagando el mismo valor del costo del despacho.
Devolución de Dinero:
Tienes un plazo de 30 días para notificarnos tu caso y poder ver si cumple con las condiciones de la devolución del dinero.
La devolución del dinero operará cuando el producto se encuentre en mal estado o presente fallas. El valor del despacho no está incluido.
En caso de que el producto este abierto o usado no será aplicable el cambio ni devolución.
Esta garantía no aplica a productos a personalizados.
Indicaciones:
Deberas enviar un mail a info@djtio.com para revisar tu caso y evaluar si esta dentro de nuestra política de devolución de dinero.
Una vez acordado, se deberá entregar el producto en nuestra oficina ubicada en Avenida Kennedy 7440, Vitacura, de 9:30 a 14:00 hrs y de 15:00 a 19:00hrs. El costo del envío es de cargo del cliente en caso que solicite el retiro del producto a domicilio.
Una vez recibido el producto en nuestra oficina y sea aprobada su solicitud, se solicitará los datos bancarios para preceder a realizar la devolución del dinero dentro de 5 días hábiles.
En el caso de pago con tarjetas bancarias, la devolución de dinero se realizara a este medio en un periodo no superior a 10 días hábiles de haberse aceptado la solicitud. Tener en cuenta que cada banco maneja distintos tiempos en tramitar la devolución respectiva.